Dernière mise à jour : 1er octobre 2025
La présente politique d'annulation et de remboursement (la « Politique ») a pour objectif de définir les règles applicables en cas d'annulation d'une réservation de Transport de Colis effectuée via la plateforme Flynanga.
Elle fait partie intégrante de nos Conditions Générales d'Utilisation (CGU). En utilisant les Services de Flynanga, vous acceptez les termes de cette Politique.
Les termes commençant par une majuscule dans la présente Politique doivent être compris conformément à leur définition dans les CGU de Flynanga.
L'Expéditeur peut annuler une réservation selon les conditions suivantes :
Si l'annulation intervient plus de 72 heures avant la date et l'heure prévues pour la prise en charge du Colis, l'Expéditeur bénéficie d'un remboursement intégral.
Annulation tardive : Si l'annulation intervient entre 72 heures et 24 heures avant la date et l'heure prévues pour la prise en charge du Colis, l'Expéditeur sera remboursé de 50% du Prix du Transport. Les Frais de Service ne sont pas remboursés.
Annulation de dernière minute : Si l'annulation intervient moins de 24 heures avant la date et l'heure prévues pour la prise en charge du Colis, ou si l'Expéditeur ne se présente pas au rendez-vous (no-show, voir section 6), aucun remboursement ne sera effectué. Le montant total de la réservation sera versé au Voyageur, déduction faite des Frais de Service.
Le Voyageur a des obligations spécifiques en cas d'annulation :
Le Voyageur doit impérativement informer l'Expéditeur de son annulation le plus tôt possible via la messagerie intégrée de Flynanga.
Si l'annulation intervient plus de 72 heures avant la date et l'heure prévues pour la prise en charge du Colis, aucune pénalité ne sera appliquée au Voyageur. L'Expéditeur sera intégralement remboursé.
Si l'annulation intervient moins de 72 heures avant la date et l'heure prévues pour la prise en charge du Colis, Flynanga se réserve le droit d'appliquer des mesures telles que :
L'Expéditeur sera intégralement remboursé.
Si le Voyageur ne se présente pas au rendez-vous ou ne prend pas en charge le Colis sans annulation préalable (voir section 6), l'Expéditeur sera intégralement remboursé. Des conséquences sévères seront appliquées au Voyageur (voir section 9).
Si l'annulation est décidée d'un commun accord entre l'Expéditeur et le Voyageur via la messagerie Flynanga, l'Expéditeur sera intégralement remboursé et aucune pénalité ne sera appliquée au Voyageur.
En cas de force majeure dûment justifiée (ex : annulation de vol ou de train, accident grave, maladie subite), le Voyageur pourra annuler sans pénalité. Les justificatifs devront être fournis au support Flynanga pour examen (voir section 7). L'Expéditeur pourra demander un remboursement intégral.
L'absence, ou "no-show", se caractérise par le fait qu'une partie ne se présente pas au lieu et à l'heure convenus pour la remise ou la prise en charge du Colis, sans avoir annulé la réservation au préalable.
Un délai de grâce de 30 minutes est accordé à chaque partie après l'heure de rendez-vous convenue. Au-delà de ce délai, la partie présente peut déclarer l'autre partie comme no-show via l'application Flynanga.
Flynanga se réserve le droit d'annuler une réservation dans les cas suivants :
Pour des raisons de sécurité, en cas de litige avéré, de suspicion de fraude, ou de non-respect manifeste des Conditions Générales d'Utilisation (CGU) par l'une des parties.
En cas d'annulation par Flynanga, l'Utilisateur non fautif sera automatiquement et intégralement remboursé des Frais de Transport et des Frais de Service Flynanga.
Les deux parties seront informées de l'annulation par Flynanga, avec le motif de l'annulation.
Les remboursements seront effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation dans un délai raisonnable.
Flynanga comprend que des situations imprévues peuvent survenir.
Pour les cas de force majeure ou circonstances exceptionnelles, les justificatifs suivants pourront être acceptés :
Toute demande d'exception doit être soumise au support Flynanga, qui l'examinera au cas par cas. La décision de Flynanga sera finale.
Afin de maintenir la fiabilité et la qualité du service, des pénalités et répercussions peuvent être appliquées :
Des annulations répétées et injustifiées par un Voyageur pourront entraîner des pénalités financières, une suspension temporaire ou définitive du compte, et une baisse de visibilité de ses Annonces.
Les no-show répétés, qu'ils soient de la part de l'Expéditeur ou du Voyageur, entraîneront des sanctions progressives pouvant aller jusqu'au blocage permanent du compte.
Les annulations tardives et les no-show seront enregistrés sur le profil de l'utilisateur et pourront impacter sa notation, sa visibilité sur la plateforme et sa capacité à effectuer de nouvelles réservations.
Toute demande de modification (changement d'heure, de poids, de date, etc.) doit être effectuée via la messagerie Flynanga et requiert l'accord explicite des deux parties.
Si une modification est acceptée par les deux parties, les conditions d'annulation initiales (notamment les délais) s'appliqueront à la nouvelle date et heure convenues. En cas de désaccord, la réservation initiale reste valide, ou l'une des parties peut procéder à une annulation selon les termes de la présente politique.
Flynanga pourra proposer des options de réservation à tarifs réduits qui seraient non remboursables.
Si de telles offres sont mises en place, les conditions spécifiques de non-remboursement seront clairement indiquées au moment de la réservation.
Pour ces réservations non remboursables, un délai de grâce de 24 heures après la confirmation de la réservation pourra être accordé, permettant à l'Expéditeur d'annuler et d'obtenir un remboursement intégral pendant cette période, sauf si la date de prise en charge est inférieure à 24 heures.
Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant les annulations et remboursements.